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衣柜业四类售后服务“顽疾”亟待解决

发布时间:2020-01-16 07:01:39

衣柜企业的售后服务做得不好,服务不到位,已经困扰衣柜行业多年,成为行业的亟待解决的“顽疾”。售后服务存在多种问题,这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受,也为衣柜品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

业四类售后服务 顽疾 亟待解决

衣柜企业的售后服务做得不好,服务不到位,已经困扰衣柜行业多年,成为行业的亟待解决的 顽疾 。售后服务存在多种问题,这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受,也为衣柜品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

据业内人士分析,目前衣柜企业的售后服务问题主要可以归结为四大类。一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输 安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是几年 等的纠纷问题。

实际上,售后服务问题在衣柜行业如此突出,有 情有可原 的理由。据中华衣柜网了解:衣柜产品品类多,对销售和安装人员的专业度要求高,而且在正常使用前经过运输、安装等过程,中间环节多,难免出现问题。

对于如何提高衣柜企业的售后服务质量,业内人士则表示,建立完善的服务体系是重要方式,这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。 衣柜产品品类多,需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及,保证工作人员 能及时与消费者沟通。

在解决售后服务问题上,许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题,建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和行业协会等第三方,可以监督企业,在业内建立起一套机制。

品牌企业做服务就是 做未来 ,服务做好了是一种销售力。衣柜企业必须要有这个深刻的意识。

(来源:中华衣柜网)

 

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